湖南法治報訊（通訊員 胡莉 譚小玲）在醫(yī)院日常繁忙的工作中，一個小小的善舉往往能傳遞出最溫暖的力量。近日，寧遠縣中醫(yī)醫(yī)院病案室主任蔣艷麗主動幫扶行動不便的腫瘤科患者，以行動踐行“以患者為中心”的服務理念，贏得患者家屬贊譽，成為醫(yī)院服務升級行動的生動縮影。
緊急幫扶：輪椅上的溫情瞬間
29日上午，一位年邁的腫瘤科患者在病案室門口步履蹣跚，幾欲摔倒。病案室主任蔣艷麗見狀立即上前攙扶，詢問情況后迅速聯(lián)系腫瘤科護士長，并協(xié)調輪椅護送老人安全返科。期間，她貼心搬來座椅讓老人休息，全程守護避免二次風險。
服務升級：細節(jié)彰顯人文關懷
此次暖心舉動并非偶然。自醫(yī)院啟動“醫(yī)療服務提升年”活動以來，全院從就診流程優(yōu)化到服務態(tài)度提升，多維度提升患者體驗。病案室雖非臨床一線，但蔣艷麗帶領團隊始終踐行“主動服務、貼心關懷”理念，在日常生活中主動發(fā)現需求、高效協(xié)調資源，展現多部門協(xié)作的醫(yī)院溫度。
患者心聲：“這里處處是為患者著想”
“這里時時處處是為患者著想，讓我們感到很安全！”患者家屬感慨道。類似暖心場景在醫(yī)院已成常態(tài)。通過增設便民設施、優(yōu)化導診服務、增設志愿服務崗等舉措，患者就醫(yī)安全感與滿意度顯著提升。
醫(yī)院承諾：以溫情鑄就醫(yī)療品牌
醫(yī)院領導對蔣艷麗的事跡高度肯定，并號召全員學習其服務精神。未來，醫(yī)院將持續(xù)深化服務升級，通過培訓考核、激勵機制等，打造“有技術更有溫度”的醫(yī)療環(huán)境，讓患者安心、家屬放心、社會認可。
責編：左爽
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二審：伏志勇
三審：萬朝暉
來源：湖南法治報
